將信息技術(shù)的內(nèi)涵限定在下面定義的范圍內(nèi)，即信息技術(shù)是指在計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)支持下，用以獲取、加工、存儲(chǔ)、變換、顯示和傳輸文字、數(shù)值、圖像、視頻、音頻以及語(yǔ)音信息, 并且包括提供設(shè)備和信息服務(wù)兩大方面的方法與…

ISO20000:2011版 ISO20000:2005版 差異分析 容量需求 The service provider shall identify and agree capacity and performance requirements with the customer and interested parties. 服務(wù)提供者應(yīng)與客戶和相關(guān)方…

任何科學(xué)技術(shù)的誕生和發(fā)展都不是偶然的，而是源于人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)際需要。“科學(xué)”是擴(kuò)展人類各種器官功能的原理和規(guī)律，而“技術(shù)”則是擴(kuò)展人類各種器官功能的具體方法和手段。

ISO20000-1:2011 版新增了“事件和服務(wù)請(qǐng)求管理”與“發(fā)布和部署管理”流程間的信息交互：“來(lái)自發(fā)布和部署管理流程的有關(guān)發(fā)布是否成功以及計(jì)劃的發(fā)布日期等信息應(yīng)用于事件和服務(wù)請(qǐng)求管理流程。” 優(yōu)化與完善部分

差異點(diǎn) 說明 新增部分 1、ISO20000:2011版提出了“定義范圍”這一新的要求。這為組織明確其認(rèn)證范圍提出了更加具體的要求和參考。

2011版將2005版中關(guān)于服務(wù)合同的分散的內(nèi)容(比如：服務(wù)接口、合同提前終止、溝通)集中在一起進(jìn)行了闡述，同時(shí)增加了合同應(yīng)包含的其他內(nèi)容，如：服務(wù)目標(biāo)、工作量特性、例外處理、雙方職責(zé)、收費(fèi)依據(jù)。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC20000-1:2011新版與ISO/IEC20000-1:2005舊版控制點(diǎn)對(duì)比表ISO20000-1:2011版本 控制點(diǎn) ISO20000-1:2005 版本 控制點(diǎn) 1 范圍

011版 2005版 差異分析 服務(wù)相關(guān)方的識(shí)別 The service provider shall identify and document the customers, users and interested parties of the services. 服務(wù)提供者應(yīng)識(shí)別并記錄服務(wù)的客戶、用戶及相關(guān)方。

ISO20000:2011 版刪除了 ISO20000:2005 版“相關(guān)人員應(yīng)可以訪問配置項(xiàng)的狀態(tài)、版本、位置、相關(guān)變更、問題和相關(guān)文檔”的要求。用訪問控制來(lái)確保適當(dāng)人員能獲取適宜相關(guān)信息。

服務(wù)的變更：對(duì)文件化的服務(wù)需求、服務(wù)目錄、SLAs和其他文件化協(xié)議的變更都應(yīng)在變更管理流程的控制之下。服務(wù)目錄應(yīng)隨服務(wù)和 SLAs 的變更進(jìn)行維護(hù)以確保相互間保持一致。

ISO20000新舊版標(biāo)準(zhǔn)差異概述：差異點(diǎn) 說明 新增部分 ISO20000-1:2011 版標(biāo)準(zhǔn)新增了對(duì)“已知錯(cuò)誤”的處理要求當(dāng)已識(shí)別問題的根本原因，但還未被永久解決時(shí)，服務(wù)提供者應(yīng)識(shí)別降低或消除問題對(duì)服務(wù)影響的行動(dòng);已知錯(cuò)誤應(yīng)…

差異點(diǎn) 說明 新增部分 清晰定義了本流程管理的范圍： 所有新的服務(wù); 對(duì)服務(wù)或客戶有潛在的重大影響的變更。 優(yōu)化與完善部分，ISO20000:2011版較ISO20000:2005版對(duì)新的或變更的服務(wù)要求更加明確和具體，按照以下邏輯思…

ISO20000作為ITIL服務(wù)管理最佳實(shí)踐的指南，同的是為IT服務(wù)提供商提供一套IT服務(wù)管理方法，并通過第三方認(rèn)證證實(shí)企業(yè)有能力滿足客戶的要求。ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)包括兩個(gè)部分：《IT服務(wù)管理第一部分:規(guī)范》、《IT服務(wù)管理第二…

在ISO20000中明確定義了服務(wù)級(jí)別管理的目標(biāo)：“定義、協(xié)商、記錄和管理服務(wù)水平。”“所有相關(guān)方面應(yīng)該協(xié)商并記 錄所有服務(wù)的服務(wù)水平目標(biāo)以及工作量特性，所提供的服務(wù)應(yīng)在一個(gè)或多個(gè)服務(wù)…

ISO20000新舊版標(biāo)準(zhǔn)差異概述 差異點(diǎn) 說明 新增部分 ISO20000:1-2011 版新增了“建立變更管理策略”的要求。