ISO20000認證是第一個關(guān)于IT服務(wù)智能管理系統(tǒng)要求的國際標準。它堅持“以顧客為中心，以步驟為核心”的發(fā)展理念，并指出機構(gòu)依據(jù)PDCA(德明質(zhì)量)方式所提供的It提供服務(wù)的持續(xù)改善。主要目的是為創(chuàng)建、執(zhí)行、實際操作、監(jiān)管、審核、日常維護改善IT服務(wù)智能管理系統(tǒng)(ITSM)提供了一個實體模型。
ISO20000是個關(guān)鍵步驟，創(chuàng)建識別管理IT服務(wù)，完成日常維護投入和生產(chǎn)流程的標準化，并確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。確保提供有效IT服務(wù)以滿足業(yè)務(wù)需求。
新版本ISO20000標準于2018年9月15日正式發(fā)布，其變化方向和高層結(jié)構(gòu)與其他新版本ISO管理體系標準采用的共同核心文本和定義一致。最新版本在專業(yè)術(shù)語、定義和別的內(nèi)容上做了一些變更。
適用行業(yè)
ISO20000認證適用于IT服務(wù)服務(wù)提供商，無論他們都是內(nèi)部IT部門還是外界服務(wù)提供商，包含(但不僅限于)以下類別：
1.信息技術(shù)服務(wù)外包公司
IT服務(wù)外包服務(wù)提供商是IT服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本前提，也是展示卓越IT服務(wù)能力的重要體現(xiàn)。
2.IT系統(tǒng)系統(tǒng)集成商和軟件工程師
這類企業(yè)采用ISO20000標準，為所提供的手機軟件/硬件產(chǎn)品提供精細化服務(wù)。保證在整個品牌產(chǎn)品生命周期中提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和持續(xù)不斷的支持。
3.企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)服務(wù)提供商或IT運營支持部門
大型國有企業(yè)和上市公司，如銀行、電信、房地產(chǎn)和政府。這些組織IT系統(tǒng)經(jīng)營規(guī)模一般來說很大，業(yè)務(wù)高度依賴IT。隨著企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)復(fù)雜性的等比級數(shù)增加，它們急需解決提升內(nèi)部IT服務(wù)管理能力，為業(yè)務(wù)穩(wěn)定性和發(fā)展趨勢提供有力的支持。
在認證領(lǐng)域內(nèi)，立標顧問擁有的審核團隊，其中大多數(shù)審核員擁有多標準資質(zhì)。這一龐大的多技能審核員隊伍意味著立標能夠同時在全國不同的地點處理多標準審核，加快合規(guī)保證過程，使您的項目無憂管理。
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